Son las 4 de la tarde de un martes y llega un mensaje urgente de Slack de un cliente: comentarios de última hora sobre una maqueta de la página de inicio. Tus diseñadores están repartidos en distintas zonas horarias y algunos ya están desconectados por hoy. 

Para muchas agencias remotas, estos comentarios quedarían pendientes hasta que pudieras programar una reunión el miércoles por la tarde, o cada uno iría turnándose para comentar un vídeo de Loom e hilos de mensajes en Slack. Para entonces, se ha perdido el impulso, el cliente está estresado y tu equipo tiene que esforzarse en hacer revisiones para cumplir un plazo que ahora es 12 horas más ajustado. 

Probablemente hayas vivido esta situación tan estresante más de una vez. Los ciclos lentos de retroalimentación interna arruinan la productividad y amenazan la reputación de tu agencia. Cuando la satisfacción del cliente lo es todo, no puedes permitirte retrasos de 24 horas en ciclos de retroalimentación sencillos. 

¿Pero qué pasaría si hubiera una manera de convertir esos ciclos de retroalimentación de 24 horas en ciclos de 24 minutos? Conoce a Siddharth Vij y su equipo en Bricx, una agencia remota de UI/UX que ha descifrado el código de la colaboración ultrarrápida. Han transformado la forma en que los equipos remotos trabajan juntos y sorprenden constantemente a sus clientes con tiempos de entrega rápidos. 

Conoce a Bricx: una agencia de UI/UX remota y de ritmo rápido

Fundada por Siddharth Vij y Divij Rakhra, esta agencia remota se especializa en un diseño web y de UX inolvidable para empresas de SaaS B2B y de IA. En tan solo 1,5 años, han trabajado con entre 40 y 50 clientes respaldados por capital de riesgo en Europa y EE. UU., ganándose una reputación de velocidad y calidad.

Desde el primer día, Siddharth sabía que quería crear una agencia que diera prioridad al trabajo remoto. ¿Por qué? La ventaja del talento es innegable. "Una de las razones principales por las que decidimos ser remotos desde el principio fue porque podemos elegir a muchas personas con talento en todo el país", compartió Siddharth. Y los resultados hablan por sí solos: cada vez que Bricx abre un nuevo puesto, reciben más de 1000 solicitudes.

Hoy en día, Bricx cuenta con 10 diseñadores remotos y tiene un tiempo promedio de entrega al cliente de menos de 24 horas. Aunque son conocidos por su trabajo rápido e impresionante, alcanzar este nivel de eficiencia no siempre fue fácil. 

La lucha de colaboración previa a Gather

Antes de Gather, Bricx se enfrentaba a los mismos desafíos de colaboración que agotan a la mayoría de las agencias remotas. Utilizaban un conjunto de herramientas familiar: Slack para la comunicación por chat, Huddles y Google Meet para videollamadas, y una mezcla de otras herramientas para intentar acortar distancias. 

Los problemas eran dolorosamente familiares:

• Ciclos de retroalimentación interna de 24 horas que acababan con el impulso

• Diseñadores trabajando de forma aislada con visibilidad limitada de lo que hacían sus compañeros

• Comunicación asíncrona que consumía mucho tiempo a través de grabaciones de Loom y documentación extensa

• Incesantes mensajes de "¿estás disponible?" en Slack

"Antes de usar Gather, usábamos Slack. Seguimos usando Slack, pero dependíamos de los ‘Huddles’ y de averiguar cuándo estaban disponibles nuestros compañeros. Había muchos retrasos en la conversación y menos colaboración". Siddharth Vij, fundador de Bricx

Probaron algunas alternativas. Discord parecía prometedor, pero "toda la UX de Discord era muy tosca y difícil de entender. Tuvimos problemas de adopción". Incluso experimentaron con Hubstaff, un software de monitoreo remoto, pero el equipo lo rechazó. 

La agencia estaba atrapada en un patrón frustrante: tenían diseñadores talentosos que podían crear un trabajo hermoso, pero las herramientas de colaboración que utilizaban les impedían entregar a la velocidad que sus clientes exigían.

Descubriendo Gather: una forma intuitiva y atractiva de colaborar

Siddharth descubrió las oficinas virtuales de Gather a través de su novia, que utilizaba Gather en su agencia. Se sintió atraído de inmediato por la interfaz de usuario y el concepto de un espacio de trabajo virtual basado en una oficina de la vida real. 

Al explorar la oficina de su equipo, Gather se sintió intuitivo y atractivo de una manera que otras herramientas no lograban. La experiencia de usuario era fluida y, lo que es más importante, era realmente divertida de usar.

Cuando presentó Gather a su equipo, Siddharth esperaba resistencia. Después de todo, acababan de enfrentarse a rechazos tras probar Hubstaff y Discord. En cambio, el equipo comenzó instantáneamente a explorar su nueva oficina y a personalizarlo todo para hacerlo suyo. Lo disfrutaron. Y debido a que la felicidad del equipo era lo primero, la productividad no tardó en llegar. 

Cómo utiliza Bricx Gather para una colaboración ultrarrápida

Los plazos de entrega de 24 horas no ocurren por sí solos. Así es exactamente como Bricx utiliza su oficina virtual en Gather para colaborar de manera más eficiente. 

Configuración de la oficina y cultura

Cada diseñador tiene su propio escritorio personalizado, por lo que es fácil ver al instante quién está presente. Además de sus escritorios, su oficina virtual incluye: 

• Áreas de enfoque dedicadas para indicar cuándo estás en trabajo profundo

• Salas de reuniones para reuniones diarias de sincronización o entrevistas a candidatos

• Espacios de colaboración abiertos para sesiones de diseño en pareja

• Áreas recreativas donde el equipo va para tener conversaciones informales 

Bricx ha creado una cultura muy abierta en su oficina. Si un diseñador tiene tiempo extra, se le anima a unirse a cualquier conversación en curso porque, cuanto más contexto tenga sobre los diferentes proyectos, mejor podrá contribuir en el futuro. 

Flujos de trabajo diarios que realmente funcionan

El aspecto visual de una oficina virtual ha permitido a Bricx optimizar sus flujos de trabajo y colaborar de forma más natural. 

Las reuniones de sincronización matutinas se llevan a cabo en áreas designadas donde se reúne todo el equipo. "Tenemos llamadas diarias de 15 a 20 minutos donde cada diseñador comparte lo que hizo ayer y en qué va a trabajar hoy".

La colaboración espontánea reemplaza las reuniones programadas a lo largo del día. "Simplemente podemos acercarnos al escritorio de alguien y compartir comentarios sobre lo que estamos diseñando". 

Las sesiones de diseño en pareja se realizan en tiempo real. "A algunos miembros del equipo les gusta diseñar en pareja. Entran a una sala de reuniones de Gather, abren Figma y simplemente iteran y diseñan juntos". 

El liderazgo obtiene visibilidad instantánea sin microgestión. Siddharth puede echar un vistazo a Gather y ver quién está en un área de enfoque dedicada, emparejado o libre para hablar. "A veces, cuando dos diseñadores están diseñando en pareja, entro a su sala y me uno para darles mi opinión".

Aceleración del ciclo de vida de los proyectos de los clientes

Aquí es donde ocurre la verdadera transformación. En lugar del proceso antiguo (donde llegan los comentarios, se documentan en Loom, se comparten a través de Slack, se programa el día siguiente para revisión y finalmente se abordan), Gather permite a Bricx abordar los comentarios de los clientes en tiempo real.

"Ahora podemos llamar al diseñador, revisar los comentarios del cliente y resolverlos de manera colaborativa para que puedan comenzar a implementarlos". Siddharth Vij, fundador de Bricx

Impacto medible: de horas a minutos

La transformación en las operaciones de Bricx tuvo un impacto significativo tanto en su equipo como en sus clientes.

El tiempo de retroalimentación interna disminuyó de más de 24 horas a 1 hora. Con Gather, los diseñadores junior pueden emparejarse rápidamente con diseñadores senior para recibir comentarios y desbloquearse. Esto contribuye directamente a tiempos de entrega más rápidos para sus clientes. 

Han eliminado la mayoría de las reuniones internas programadas. En su lugar, optan por videollamadas más cortas y rápidas a lo largo del día. 

Menor dependencia de herramientas asíncronas. "Gather en realidad también nos ha ayudado a alejarnos de Loom y Tella para la retroalimentación interna".

Mejora en las tasas de satisfacción del cliente. "Nuestra tasa de satisfacción del cliente ha subido significativamente" porque una colaboración interna más rápida se traduce directamente en una entrega más rápida al cliente.

El efecto acumulativo es poderoso: ciclos de retroalimentación más rápidos significan iteraciones más rápidas, lo que se traduce en una entrega más rápida y en clientes más contentos.

La experiencia del equipo: más allá de la productividad

Lo que hace especial la implementación de Gather en Bricx no son solo las ganancias de productividad; es cómo ha transformado la cultura del equipo y su felicidad.

La expresión creativa como unión de equipo: La personalización de la oficina se ha convertido en una forma de competencia creativa. Los diseñadores redecoran constantemente sus escritorios como una actividad natural de integración del equipo, lo que mantiene viva la oficina. 

Rituales de celebración: Cuando el equipo tiene victorias, lanzan confeti y bailan. Es una función pequeña, pero una de las favoritas de la oficina. 

Ventaja en la contratación: Su oficina virtual se ha convertido en una herramienta de contratación clave, especialmente para los diseñadores más jóvenes. Entrevistan a los candidatos y les muestran la oficina virtual, tal como se haría al contratar en persona.

El experimento: Trabajo remoto vs. Oficina

A pesar de su éxito con el trabajo remoto, Siddharth y su cofundador se preguntaron: ¿podrían avanzar aún más rápido en persona?

Así que realizaron un experimento. Volaron con su equipo a Delhi para una semana de prueba en un espacio de coworking. Los resultados fueron sorprendentes: la colaboración en persona en realidad disminuyó la productividad. "Lo que vimos fue que la colaboración disminuyó. En la oficina ocurren muchas distracciones. Hay ruido o a veces las salas de reuniones no están disponibles. Y el tiempo de traslado aumentó cada día". 

Este experimento validó su enfoque que prioriza el trabajo remoto y reforzó el valor de su configuración en Gather. "Con Gather, es como si estuvieras trabajando muy de cerca con tus compañeros de equipo estando a miles de kilómetros de distancia. Tienes menos distracciones que en una oficina real y puedes concentrarte en dar al cliente tu mejor trabajo", reflexiona Siddharth.

El nuevo estándar para agencias remotas de ritmo rápido

La transformación de Bricx de retrasos de 24 horas en la retroalimentación a una colaboración instantánea no se trata solo de adoptar una nueva herramienta de trabajo remoto: se trata de reimaginar lo que puede ser el trabajo remoto. Han demostrado que lo remoto no significa desconectado cuando se cuenta con los sistemas adecuados.

Sus resultados hablan por sí solos: entregas en menos de 24 horas, clientes felices y un equipo que está genuinamente emocionado de trabajar juntos todos los días. In un sector donde la satisfacción del cliente puede definir la reputación de tu agencia, este tipo de estadísticas son una ventaja competitiva.

Si diriges una agencia de diseño remoto y tienes problemas con ciclos lentos de retroalimentación, miembros del equipo aislados o retrasos en la comunicación con los clientes, podría ser el momento de replantear tu conjunto de herramientas de colaboración. La pregunta no es si la colaboración remota puede funcionar (Bricx ya ha demostrado que sí). La pregunta es: ¿estás listo para hacer que funcione para tu equipo?

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