Human-I-Tは、デジタルデバイドを解消することを使命とするグローバル企業です。彼らは、恵まれないコミュニティにデバイス、インターネットアクセス、デジタルスキルトレーニング、技術サポートを提供し、ビジネスが電子廃棄物を削減することも支援しています。

そのための野心的な目標を持つためには、迅速に行動し、人々が優れた仕事をすることを奨励する文化を構築する必要があります。

これらの特質は、チームが小さく、対面で仕事をしていたときには問題になりませんでした。Human-I-Tは誇りに思うカルチャーを持っていました。しかし、パンデミックが発生し、分散型の仕事に移行したとき、その文化に新たな課題が生じました。彼らの崇高な使命にもかかわらず、かつてチーム間に存在していたコミュニティ感が薄れ始めました。社員の定着率は低下し、コミュニケーションは分断され、重要な会話があまりにも長くかかるようになりました。

CEOのGabe Middletonは、簡単な質問に答えるのに数分しかかからないはずが、複数のSlackメッセージを送ることになり、不必要なフラストレーションが生じ、解決に時間がかかりすぎたとき、限界を感じました。

「我々は、カレンダー文化やSlack文化と呼んでいたものから脱却するために何かをする必要があります。」
‍– Gabe Middleton, CEO & Co-Founder at Human-I-T

Gatherの導入—従業員定着率が70%向上

限界を感じた後、GabeはGatherの仮想オフィスを試すことを決定しました。日曜日の夜中の1時に、彼は個人的に最初のスペースを作成し、チームの半ダースの人々にSlackで招待を送りました。

最初に参加したのはAI施行マネージャーのLo Terryでした。最初はGatherが気が散るものではないかと懐疑的でしたが、一週間使用した後、彼の考えは完全に変わり、Gatherなしではリモートワークが想像できないと感じました。

「実際にランダムなことのために会議を作成したり、返信されないSlackやメールを待ったりするのに戻るのはひどいことでした。私は今、GatherなしでHuman-I-Tで働くことが本当に想像できません。」
– Lo Terry, AI Implementation Manager at Human-I-T

Gatherは、相互に迅速にコミュニケーションを取れるようにしました。アバターを誰かのところへ歩かせてすぐに会話を始められることが、問題を迅速かつ容易に解決するのに大いに役立ちました。また、創造性を刺激し、新たな関係を強化する偶発的な‘水クーラー’の瞬間を経験し始めました—これは長らく欠けていたものでした。

最初のGatherを体験したHuman-I-Tメンバーは、スペースにもっと多くの同僚を招待することに大いに意欲を見せました。彼らは自然とお互いを追加し始め、その最初の週の水曜日までに、50人の組織メンバーが仮想オフィスに集まりました。

彼らはGatherの影響を、仕事の速度や関係の強さの中に感じただけでなく、指標としても見ました。Gatherを使用して以来、Human-I-Tの従業員定着率は70%も向上しました。

定着率の改善の主な要因は、退職面談や調査で報告された従業員の孤立感と疎外感に対処することでした。チームは倉庫の現場スタッフと9つの州と6つの国にわたるリモートチームの間で分かれており、社員がビジネスのあらゆる側面で情報を得て整合性を保つことが難しかったのです。

Human-I-TがGatherをリアルタイムコラボレーションプラットフォームとして採用した後、劇的に変化しました。チームは即座に連絡を取り、会議のスケジューリングやリンクの共有の負担から解放され、チーム間のコミュニケーションが大幅に楽になりました。

「Gatherは意思決定サイクルを短縮し、創造的なコラボレーションを改善し、ロサンゼルスとデトロイトの施設間での知識共有を促進しました。また、クロスチームトレーニングを改善し、問題の解決をスピードアップさせ、すべてがより強く、一体感のある文化と改善された定着率に寄与しました。」
‍– Padric Gleason, VP of Operations at Human-I-T

分散したチームが企業価値観を実践する場所

Human-I-Tは常に強力な企業文化を持つことを目指してきました。組織のスーパー・パワーは、多様な視点と創造的なコラボレーションを信じるところにあります。

Gather以前、分散型の仕事の挑戦は、従来のコラボレーションツールで企業価値を実践するのが難しかったことでした。Gatherの仮想オフィスを持つことで、サイロを打ち破り、より自然な会話に参加するために必要なツールを手に入れました。ロケーションや役職を問わず、全ての社員が自由に交流し、アイデアの流れを加速させ、革新の文化を促進させています。

「Gatherはメンタル的に階層を大いにフラットにします。CEOであるGabeに話しかけるのとインベントリの誰かに話しかけるのとで全く変わりません、全員が画面上のキャラクターであり、机は平面上にあります。」
‍– Lo Terry, AI Implementation Manager at Human-I-T

Gatherを使用し始めてから、Human-I-Tメンバーはこれまで個人的に仕事をしたことがない新しい人々と出会いました。オペレーションヘッドのPadricは、Gatherを使い始めた最初の3ヶ月で、以前の2年間で出会った以上の人々に出会ったと言います。CEOのGabeにとって、Distributed team用に「Gatherは間違いなくより良い」との結論でした。

1年が経ち: Gatherは、新入社員がHuman-I-Tに入社した最初に教えられる事項の1つとなっています。人事部門は「まずGather」と言うフレーズを使うほどです。

Gabeは、Gatherに慣れることを新しいHuman-I-Tersに保証することが心構えだと説明しています。彼は、Gatherが単にコミュニケーションの方法であるだけでなく、彼らの文化を育てる方法であり、本当にチームの一部であることを理解してほしいと思っています。

「Gatherは現在、Human-I-Tのコミュニケーションとコラボレーションの基盤です。Gatherを使わずにコラボレーションする世界を想像するのは難しいです。」
‍– Gabe Middleton, CEO & Co-Founder at Human-I-T

チーム文化を変革したいリモートリーダーへのアドバイス

多くの組織が初めてGatherを見たとき、チームメンバーが懐疑的になるのは普通であり、Human-I-Tも例外ではありませんでした。Gabeの言葉を借りれば、「私はしょっちゅう邪魔されるのか？これは私の仕事の妨げになるのか？」という健全な問がありました。

彼の意見では、その答えを出す唯一の方法は、チームとしてGatherを体験することです。Human-I-Tにとって、それは決して気をそらすものではなく、仮想オフィス環境がより自然で効率的に仕事を進める助けになったとすぐに気づかれたのです。

「私のデスクに誰かが来て、あれは時間の無駄だったと思ったことは本当に思い出せません。人がGatherで私のデスクに来るときは、何かをやる必要があったり、私からの答えが必要だったりするからです。それがアプリの全ポイントです。」
‍– Lo Terry, AI Implementation Manager at Human-I-T

チームとしてGatherのテストを行うことに加えて、Loは、疑り深い人に対しても、既に取り組んでいる業務を完了するのにどれだけ役立つかを示すことを推奨します。たとえば、彼は、在庫の誰かを訪ねることで、非同期の応答を待つ代わりに具体的なタスクを迅速に完了できたと共有しました。

「以前なら、運用券を提出したり、Slackで連絡を取ったりすることで質問に答えられたかもしれません。彼らは非常に効率的なチームで、その日のうちに答えをもらえたでしょう。しかし、その1日か2日の違いが、数分という違いに比べて…どう得るのかわからないほど、どれほど仕事を快適に感じさせるか、計り知れない。」
‍– Lo Terry, AI Implementation Manager at Human-I-T

彼らの最終的な助言？最初に、強い文化的価値観を持つ必要があります。アイデアの流れに注力し、明確なコミュニケーションチャネルを確立し、人々が優れた仕事をすることを奨励する環境を作り出すことに重点を置くべきです。Gatherのようなツールは変革的であり得ますが、それはあなたの組織の文化や価値観に整合する場合にのみそうなります。

「それは必ずしも仕事がどれだけ早く終わるかではなく、人々が優れた仕事を一緒にすることを可能にする文化をどのように作り出せるかです。どのようにして組織内で遠くに行けるか、それがキーです。」
‍– Gabe Middleton, CEO & Co-Founder at Human-I-T

パンデミック後、Human-I-Tの文化は崩壊し始めました。彼らは、すべての適切なチームの価値観を持っていましたが、従来のツールではそれらの価値観を実践するのが難しかったのです。

当時、彼らが発見したのはGatherでした。Gatherのおかげで、定着率が70%向上し、会話が自然になり、チームは何年も前の状態よりもお互いの繋がりを強く感じ、彼らの使命に対して強く結びつきを持つようになりました。

「良い文化とチームの中でのコミュニティ感があると、多くの素晴らしいことが起こります。2〜3年後にパンデミック後にそれを失っていましたが、Gatherを1年間使用するだけでそれが完全に回復しました。」
‍– Gabe Middleton, CEO & Co-Founder at Human-I-T