Human-I-Tはデジタル格差を埋めることを使命とするグローバル企業です。彼らは恵まれないコミュニティにデバイス、インターネット接続、デジタルスキルのトレーニング、技術サポートを提供し、企業が電子廃棄物を減らすことを支援しています。

そのような野心的な目標を達成するには、迅速に動き、優れた仕事をするために人々を力強くサポートする文化を築かなければなりません。

これらの特性は、チームが小さく、対面で働いていたときには問題ありませんでした。Human-I-Tは自分たちの文化を誇りに思っていました。しかし、パンデミックが発生し、分散型労働に移行したとき、彼らは新しい文化的な挑戦に直面しました。高貴な使命にもかかわらず、チーム内にかつて存在したコミュニティ感覚が失われ始めました。従業員の定着率が低下し、コミュニケーションが分断され、重要な会話が遅延しました。

CEOのゲイブ・ミドルトンは、簡単な質問が数分で答えられるべきだったのに、それが複数のSlackメッセージを介しての不必要なフラストレーションとともに解決するのに長い時間がかかってしまったときに転機を迎えました。

「我々は、私が呼んでいた「カレンダー文化」、または「Slack文化」から脱出するために何かをする必要がありました。なぜなら、それは機能していなかったからです。」
‍– ゲイブ・ミドルトン, Human-I-TのCEO兼共同創設者  

登場、Gather—従業員の定着率を70%向上させたソリューション

転機の後、ゲイブはGatherを試す時が来たと決断しました。日曜日の夜中1時に、彼自身が最初のスペースを作成し、チームの半ダースの人々にSlackで招待を送りました。

最初に参加したのは、AI実装マネージャーのロ・テリーでした。彼は最初、Gatherが気をそらすのではないかと懐疑的でした。しかし、一週間使用した後、彼の考えは完全に変わりました。Gatherなしのリモートワークは想像できないと言っています。

「無駄な会議を作らなければならなかったり、未回答のSlackやメールを待たなければならなかったりすることに戻る…それはひどいことでした。今はGatherなしではHuman-I-Tで働いていることが想像できません。」
‍– ロ・テリー, Human-I-TのAI実装マネージャー 

Gatherにより、人々が相互に素早くコミュニケーションを取り合う方法がすぐに改善されました。アバターを人のところまで歩かせて即座に会話を始められることで、問題を迅速かつ簡単に解決できるようになりました。また、創造性を刺激し、関係を強化する偶然の「水クーラー談義」の瞬間も体験しました。これは長い間欠けていたものです。

Gatherを経験した最初のHuman-I-Tersグループは、スペースにもっと多くのチームメイトを招待したいとすぐに思いました。彼らは自然に互いを追加し、最初の週の水曜日までに、組織から50人がその仮想オフィスに参加していました。

Gatherの影響を仕事のスピードや関係の強さに感じ取るだけでなく、メトリクスでもそれが分かりました：Gatherを使用して以降、Human-I-Tは従業員の定着率が70%向上しました。

定着率向上の主な要因は、退出インタビューや調査で報告された従業員の切断感や孤立感に対処することでした。現場の倉庫スタッフと9つの州と6つの国に分散するリモートチームの間では、従業員が事業のすべての側面で情報を得て連携するのが難しかったのです。

Human-I-TがリアルタイムコラボレーションプラットフォームとしてGatherを採用した後、大きな違いが生まれました。チームは即座に接続でき、会議のスケジューリングやリンクの共有の負担を軽減し、チーム間のコミュニケーションプロセスを大幅に簡素化しました。

「Gatherは意思決定サイクルを短縮し、創造的なコラボレーションを改善し、ロサンゼルスとデトロイトの施設間での知識共有を促進しました。また、クロスチームのトレーニングを改善し、問題解決のスピードを上げ、より強固で凝集力のある文化と定着率の向上に貢献しました。」
‍– パドリック・グリーソン, Human-I-TのSVPオペレーション

分散チームが企業価値を行動に移す場所

Human-I-Tは常に強い企業文化を持つことを目指してきました。組織のスーパー・パワーは、多様な視点と創造的なコラボレーションの力を信じることにあります。

Gather以前は、分散型労働の課題が伝統的なコラボレーションツールでは企業価値の実行を困難にしていました。Gatherでの仮想オフィスは、シロを壊し、より自然な会話を行うためのツールを彼らに提供しました。場所や地位に関係なく、すべての従業員が自由に交流でき、アイデアの流れを加速させ、革新文化を育みます。

「Gatherは階層を大幅に平坦化します。CEOであるゲイブに行くのも、在庫にいる誰かに行くのも、画面上のキャラクターであり、机はすべて平らな面に位置しているので、全く違いを感じません。」
‍– ロ・テリー, Human-I-TのAI実装マネージャー 

Gatherを使用し始めると、Human-I-Tersは組織内でこれまで個人的に働いたことのない新しい人々と出会いました。オペレーション部門長のパドリックは、Gatherの使用開始から最初の3ヵ月間で、それまでの2年間で知り合った人数以上の人と出会ったと述べました。ゲイブにとっては、CEOであることにおいて、「Gatherがなければならない」という問いは存在しませんでした。分散チームにとってGatherは「間違いなく優れている」ものでした。  

1年を早送りすると、Gatherは新入社員がHuman-I-Tに参加する際に最初に教えられることの一つになっています。HRチームは「Gather first」というフレーズを使用しています。

ゲイブは、新しいHuman-I-TersがGatherに慣れていることを確認するためのマインドセットであると説明しました。彼は、Gatherが彼らのコミュニケーション方法であるだけでなく、彼らの文化を成長させ、本当にチームの一部になるために参加する方法でもあることを理解してほしいと考えています。

「Gatherは現在、Human-I-Tのコミュニケーションとコラボレーションの基盤です。このアプリを使わずにコラボレーションしている状況や世界というものはあまり考えられません。」
‍– ゲイブ・ミドルトン, Human-I-TのCEO兼共同創設者 

チームの文化を変えたいと願うリモートリーダーへのアドバイス

Gatherを初めて見る多くの組織にとって、チーム全員が懐疑的であることは珍しくありませんし、Human-I-Tも例外ではありませんでした。ゲイブが言ったように、「私はあまりにも頻繁に邪魔されるのではないか？」「これは仕事の邪魔になるのではないか？」という健全な疑問がありました。

彼の意見では、それに対する唯一の答えは時間をかけてチームとしてGatherを体験することです。Human-I-Tにとって、Gatherは決して気をそらすものではなく、仮想オフィス環境はより自然に、効率的に仕事を成し遂げるのに役立ったことにすぐに気づきました。

「Gatherで机に来てくれた人によって『あぁ、それは全くの時間の無駄だった』ということを覚えていることは本当にありません。Gatherで私の机に来る人たちは、何かしらを終わらせたり、私からの回答を必要とするために来るからです。それこそがアプリの目的です。」
‍– ロ・テリー, Human-I-TのAI実装マネージャー 

Gatherをチームとして試すことに加えて、ロは、既存の作業を行う方法を見せることを特に懐疑的な人々に勧めています。彼はどのようにして特定のタスクを、同期応答を待つ代わりに在庫の人に歩み寄ることでより速く完了させることができたかを共有しました。

「以前は、オペレーションチケットを提出したりSlackでメッセージを送ったりすることで質問に答えてもらっていました。彼らは同じ日に、あるいは2日以内にそれを私に届けてくれるでしょう。非常に効率の良いチームです。しかし、その差は1日2日というよりも1分2分の問題…いかに作業がより良くなるかを定量化することすらできないほどです。」
‍– ロ・テリー, Human-I-TのAI実装マネージャー 

彼らの最終的なアドバイス？まず、強い文化的価値を持つことが必要です。アイデアの流れに焦点を当て、明確なコミュニケーションチャンネルを確立し、優れた仕事をすることを奨励する環境を作りましょう。Gatherのようなツールは変革をもたらすことができますが、組織の文化や価値と一致している場合に限ります。

「物事をどれだけ早く終わらせるかということだけでなく、優れていることで共に働くことを可能にする文化をどう作り出すかが重要です。なぜなら、それが内部でどこまで行けるかを本当に大きく左右するからです。」
‍– ゲイブ・ミドルトン, Human-I-TのCEO兼共同創設者 

パンデミックの後、Human-I-Tの文化は崩壊し始めました。彼らはすべての正しいチーム価値を持っていましたが、従来のツールではそれらの価値を実際に活用するのが困難でした。

Gatherを見つけたとき、すべてが好転しました。定着率は70%向上し、会話は自然なものになり、チームは数年ぶりにお互いと自分たちの使命によりつながりを感じました。

「優れた文化とチーム内の強いコミュニティ意識があるとき、たくさんの美しいことが起こります。我々はパンデミック後の2、3年間それを失っていましたが、Gatherを使い始めてからわずか1年でそれを完全に取り戻しました。」
‍– ゲイブ・ミドルトン, Human-I-TのCEO兼共同創設者