Human-I-T es una empresa global con la misión de cerrar la brecha digital. Proporcionan a las comunidades desatendidas dispositivos, acceso a internet, capacitación en habilidades digitales y soporte técnico, al tiempo que empoderan a las empresas para reducir los residuos electrónicos.

Para ser así de ambicioso, hay que moverse rápido y construir una cultura que empodere a las personas para hacer un trabajo excelente. 

Esas cualidades no eran un problema cuando el equipo era más pequeño y trabajaba de forma presencial; Human-I-T tenía una cultura de la que se sentían orgullosos. Pero cuando llegó la pandemia y pasaron al trabajo distribuido, se enfrentaron a nuevos desafíos para su cultura. A pesar de su noble misión, el sentido de comunidad que antes prosperaba en el equipo comenzó a deteriorarse. La retención de empleados disminuyó, la comunicación se aisló y las conversaciones esenciales tardaban demasiado. 

El director ejecutivo Gabe Middleton llegó a un punto límite cuando tuvo una pregunta sencilla que solo debería haber tomado unos minutos responder. En su lugar, requirió múltiples mensajes de Slack, frustración innecesaria y demasiado tiempo para resolverse. 

“Necesitábamos hacer algo para salir de lo que yo llamaba nuestra “cultura del calendario”, o nuestra “cultura de Slack”, porque no estaba funcionando.”
‍– Gabe Middleton, director ejecutivo y cofundador de Human-I-T  

Entra Gather: la solución que aumentó la retención de empleados en un 70%

Después de ese punto límite, Gabe decidió que era hora de probar una oficina virtual en Gather. Un domingo por la noche a la 1 a. m., creó personalmente su primer espacio y envió invitaciones por Slack a media docena de personas del equipo. 

Una de las primeras personas en unirse fue Lo Terry, gerente de Implementación de IA. Admite que al principio era escéptico, preguntándose si Gather sería una distracción. Después de usarlo durante una semana, su opinión cambió por completo: no podía imaginar el trabajo remoto sin Gather. 

“Volver a tener que programar reuniones para cosas aleatorias o esperar respuestas en Slack o correos electrónicos que no se contestan... Eso era horrible. Realmente no puedo imaginar trabajar en Human-I-T ahora sin Gather.”
– Lo Terry, gerente de Implementación de IA en Human-I-T 

Gather mejoró de inmediato la rapidez con la que las personas podían comunicarse entre sí. La capacidad de simplemente acercar un avatar a alguien para iniciar una conversación instantánea hizo que resolver problemas fuera rápido y fácil. También comenzaron a experimentar esos momentos fortuitos de pasillo que despiertan la creatividad y fortalecen las relaciones, algo que hacía tiempo que faltaba.

El primer grupo de miembros de Human-I-T que experimentó Gather no podía esperar para invitar a más compañeros de equipo al espacio. Empezaron a agregarse de forma natural, y para el miércoles de esa primera semana, ya tenían a 50 personas de la organización en su oficina virtual. 

No solo sintieron el impacto de Gather en la velocidad de su trabajo y la solidez de sus relaciones, sino que también lo vieron en las métricas: Desde que usan Gather, Human-I-T experimentó un aumento del 70% en la retención de empleados.  

El factor clave para mejorar la retención fue abordar la sensación de desconexión y aislamiento que los empleados reportaban en las entrevistas de salida y las encuestas. Con el equipo disperso entre el personal de almacén en el sitio y equipos remotos en 9 estados y 6 países, era un desafío para los empleados mantenerse informados y alineados sobre todos los aspectos del negocio.

Después de que Human-I-T adoptara Gather como su plataforma de colaboración en tiempo real, esto marcó una enorme diferencia. El equipo podía conectarse instantáneamente, liberándose de la carga de programar reuniones y compartir enlaces, lo que facilitó significativamente el proceso de comunicación entre los equipos.

“Gather acortó los ciclos de decisión, mejoró la colaboración creativa y facilitó el intercambio de conocimientos entre nuestras instalaciones de Los Ángeles y Detroit. También mejoró la capacitación cruzada entre equipos y aceleró la resolución de problemas, lo que contribuyó a una cultura más sólida y cohesiva y a una mejor retención.”
‍– Padric Gleason, vicepresidente sénior de Operaciones en Human-I-T

Un lugar para que un equipo distribuido ponga en práctica los valores de la empresa

Human-I-T siempre ha aspirado a tener una sólida cultura empresarial. El gran poder de la organización radica en su creencia en la fuerza de las perspectivas diversas y la colaboración creativa. 

Antes de Gather, su desafío con el trabajo distribuido era que resultaba difícil implementar los valores de la empresa con las herramientas de colaboración tradicionales. Tener una oficina virtual en Gather les brindó la herramienta que necesitaban para romper silos y entablar conversaciones más naturales. Todos los empleados, independientemente de su ubicación o puesto, pueden interactuar libremente, acelerando el flujo de ideas y fomentando una cultura de innovación. 

“Gather aplana mucho la jerarquía mentalmente. No siento ninguna diferencia al acercarme a Gabe como director ejecutivo que al acercarme a alguien que está en inventario, porque todos somos personajes en una pantalla y nuestros escritorios están literalmente en un plano plano que se puede ver.”
‍– Lo Terry, gerente de Implementación de IA en Human-I-T 

Después de comenzar a usar Gather, los integrantes de Human-I-T conocieron a nuevas personas de la organización con las que nunca habían trabajado personalmente. Su director de operaciones, Padric, mencionó que conoció a más personas en los primeros tres meses de usar Gather que en los dos años enteros que llevaba en la empresa. Para Gabe, el director ejecutivo, no había duda alguna: Gather era “innegablemente mejor” para su equipo distribuido.  

Un año después: Gather es una de las primeras cosas que se enseña a los nuevos empleados cuando se unen a Human-I-T. El equipo de recursos humanos incluso tiene una frase que utiliza: “Primero Gather”. 

Gabe explicó que es una mentalidad para asegurar que los nuevos integrantes de Human-I-T se sientan cómodos con Gather. Quiere que todos entiendan que no es solo la forma en que se comunican entre sí, sino cómo participan en el crecimiento de su cultura y en ser genuinamente parte del equipo. 

“Gather es ahora la piedra angular de nuestra comunicación y colaboración en Human-I-T. Es difícil pensar en una situación o un mundo en el que no estemos usando Gather para colaborar.”
‍– Gabe Middleton, director ejecutivo y cofundador de Human-I-T 

Consejos para líderes remotos que buscan transformar la cultura de su equipo

Para muchas organizaciones que analizan Gather por primera vez, es común que algunos miembros del equipo se muestren escépticos, y Human-I-T no fue la excepción. Como dijo Gabe, existía la duda razonable de: “¿Me van a interrumpir con demasiada frecuencia? ¿Va a interferir esto con la realización de mi trabajo?” 

En su opinión, la única manera de responder a eso es pasando tiempo y experimentando Gather en equipo. En Human-I-T, rápidamente se dieron cuenta de que no solo no era una distracción, sino que el entorno de oficina virtual les ayudaba a realizar el trabajo de forma más natural y eficiente.

“No creo poder recordar una ocasión en la que realmente me haya molestado que una persona se me acercara y pensar: ‘Oh, eso fue una total pérdida de tiempo’. Cuando la gente se acerca a mi escritorio [en Gather], es porque necesitan resolver cosas o necesitan una respuesta mía. Y ese es el propósito fundamental de la aplicación.”
‍– Lo Terry, gerente de Implementación de IA en Human-I-T 

Además de probar Gather en equipo, Lo recomienda mostrar a la gente, especialmente a los escépticos, lo útil que es para completar tareas en las que ya están trabajando. Por ejemplo, compartió cómo podía realizar tareas específicas más rápido al acercarse a alguien en Inventario en lugar de esperar una respuesta asíncrona.

“Anteriormente, podría haber obtenido respuesta a una pregunta enviando un ticket de operaciones o escribiendo por Slack. Y probablemente me habrían respondido en uno o dos días. Son un equipo muy eficiente. Pero esa diferencia de uno o dos días en comparación con uno o dos minutos... ni siquiera es cuantificable en términos de cuánto mejor hace sentir el trabajo.”
‍– Lo Terry, gerente de Implementación de IA en Human-I-T 

¿Su último consejo? Primero es necesario tener valores culturales sólidos. Concéntrese en cómo fluyen las ideas, establezca canales de comunicación claros y cree un entorno que aliente a las personas a realizar un trabajo excelente. Una herramienta como Gather puede ser transformadora, pero solo si se alinea con la cultura y los valores de su organización.

“No se trata necesariamente de qué tan rápido puedes hacer las cosas, sino de cómo puedes crear una cultura que permita a las personas trabajar de manera excelente juntas. Porque así es como realmente vas a llegar lejos dentro de una organización.”
‍– Gabe Middleton, director ejecutivo y cofundador de Human-I-T 

Después de la pandemia, la cultura de Human-I-T comenzó a deteriorarse. Aunque contaban con todos los valores de equipo adecuados, las herramientas tradicionales les dificultaban poner esos valores en práctica.

Cuando encontraron Gather, todo cambió. La retención mejoró en un 70%, las conversaciones se sintieron naturales y el equipo se sintió más conectado entre sí y con su misión de lo que se había sentido en años. 

“Cuando tienes una buena cultura y un fuerte sentido de comunidad dentro del equipo, suceden muchas cosas hermosas. Habíamos perdido eso durante dos o tres años después de la pandemia, y ahora se ha recuperado por completo en solo un año de usar Gather.”
‍– Gabe Middleton, director ejecutivo y cofundador de Human-I-T