Human-I-T é uma empresa global com a missão de reduzir a desigualdade digital. Eles fornecem para comunidades carentes dispositivos, acesso à internet, treinamento em habilidades digitais e suporte técnico, além de capacitar empresas a reduzir o lixo eletrônico.

Para ser tão ambicioso, você precisa agir rápido e construir uma cultura que capacite as pessoas a realizar um excelente trabalho. 

Essas qualidades não eram um problema quando a equipe era menor e trabalhava presencialmente; Human-I-T tinha uma cultura da qual se orgulhavam. Mas quando a pandemia atingiu e eles passaram a trabalhar de forma distribuída, enfrentaram novos desafios para sua cultura. Apesar de sua nobre missão, o sentido de comunidade que prosperava entre a equipe começou a se deteriorar. A retenção de funcionários caiu, a comunicação ficou segmentada e conversas essenciais demoravam muito para acontecer. 

O CEO Gabe Middleton atingiu o limite quando teve uma pergunta simples que deveria ter sido respondida em minutos. Em vez disso, levou várias mensagens no Slack, frustração desnecessária e muito tempo para resolver. 

“Precisávamos fazer algo para sair do que eu chamava de nossa “cultura de calendário”, ou nossa “cultura Slack”, porque não estava funcionando.”
‍– Gabe Middleton, CEO e Co-Fundador da Human-I-T  

Entra em cena o Gather—A solução que aumentou a retenção de funcionários em 70%

Após chegar ao limite, Gabe decidiu que era hora de tentar um escritório virtual no Gather. Numa noite de domingo às 1 da manhã, ele pessoalmente criou o primeiro espaço e enviou convites a meia dúzia de pessoas da equipe. 

Uma das primeiras pessoas a entrar foi Lo Terry, Gerente de Implementação de IA. Ele admite ter sido cético a princípio, questionando se o Gather seria uma distração. Após uma semana de uso, sua opinião mudou completamente—ele não conseguia imaginar o trabalho remoto sem o Gather. 

“Voltar a ter que criar reuniões para coisas aleatórias ou esperar por Slacks ou e-mails que não são respondidos… Isso era terrível. Agora não consigo imaginar trabalhar na Human-I-T sem o Gather.”
– Lo Terry, Gerente de Implementação de IA na Human-I-T 

O Gather logo melhorou a rapidez com que as pessoas conseguiam se comunicar umas com as outras. A possibilidade de simplesmente levar um avatar até alguém para iniciar uma conversa instantânea tornou rápido e fácil resolver problemas. Eles também começaram a vivenciar os momentos de 'café com água' que inspiram criatividade e fortalecem relacionamentos – algo que estava ausente há muito tempo.

O primeiro grupo de Human-I-Ters que experimentou o Gather não via a hora de convidar mais colegas para o espaço. Eles começaram a adicionar uns aos outros naturalmente e na quarta-feira da primeira semana, tinham 50 pessoas da organização em seu escritório virtual. 

Não apenas sentiram o impacto do Gather na velocidade do trabalho e na força dos relacionamentos, mas também viram isso nos números: Desde que começaram a usar o Gather, a Human-I-T viu um aumento de 70% na retenção de funcionários.  

O fator chave na melhoria da retenção foi abordar o sentimento de desconexão e isolamento que os funcionários relataram em entrevistas de saída e pesquisas. Com a equipe dispersa entre funcionários de armazém no local e equipes remotas em 9 estados e 6 países, era desafiador para os funcionários se manterem informados e alinhados sobre todos os aspectos do negócio.

Após a Human-I-T adotar o Gather como sua plataforma de colaboração em tempo real, houve uma diferença tremenda. A equipe podia se conectar instantaneamente, livrando-se do fardo de agendar reuniões e compartilhar links, o que facilitou significativamente o processo de comunicação entre as equipes.

“O Gather encurtou os ciclos de decisão, melhorou a colaboração criativa e facilitou o compartilhamento de conhecimento entre nossas instalações em Los Angeles e Detroit. Também melhorou o treinamento entre equipes e acelerou a resolução de problemas, tudo isso contribuiu para uma cultura mais forte e coesa e uma retenção melhorada.”
‍– Padric Gleason, VP Sênior de Operações na Human-I-T

Um lugar para uma equipe distribuída colocar os valores da empresa em ação

A Human-I-T sempre aspirou ter uma cultura empresarial forte. O superpoder da organização está  em sua crença no poder de perspectivas diversas e na colaboração criativa. 

Antes do Gather, o desafio com o trabalho distribuído era que era difícil implementar os valores da empresa com ferramentas tradicionais de colaboração. Ter um escritório virtual no Gather deu a eles a ferramenta necessária para quebrar silos e engajar em conversas mais naturais. Todos os funcionários, independentemente da localização ou posição, podem interagir livremente, acelerando o fluxo de ideias e fomentando uma cultura de inovação. 

“O Gather mentalmente achata bastante a hierarquia. Não sinto absolutamente nenhuma diferença podendo falar com Gabe como CEO ou com alguém do inventário, porque todos somos personagens em uma tela e nossas mesas estão literalmente em um plano fixo que se pode ver.”
‍– Lo Terry, Gerente de Implementação de IA na Human-I-T 

Após começarem a usar o Gather, os Human-I-Ters conheceram novas pessoas na organização com quem nunca tinham trabalhado pessoalmente antes. O diretor de operações, Padric, disse que conheceu mais pessoas nos três primeiros meses de uso do Gather do que em dois anos inteiros na empresa. Para Gabe, o CEO, não havia dúvidas:a Gather era “indiscutivelmente melhor” para sua equipe distribuída.  

Avançando um ano: o Gather é uma das primeiras coisas ensinadas aos novos funcionários quando entram na Human-I-T. A equipe de RH até tem uma frase que usam: “Gather first“. 

Gabe explicou que é uma mentalidade de garantir que novos Human-I-Ters estejam confortáveis com o Gather. Ele quer que todos entendam que não é apenas como eles se comunicam entre si, mas como participam do crescimento da cultura e genuinamente fazem parte da equipe. 

“O Gather é a pedra angular de nossa comunicação e colaboração na Human-I-T agora. É difícil pensar numa situação ou num mundo em que não usamos o Gather para colaborar.”
‍– Gabe Middleton, CEO e Co-Fundador da Human-I-T 

Conselhos para líderes remotos que buscam transformar a cultura de sua equipe

Para muitas organizações que olham o Gather pela primeira vez, é comum que alguns membros da equipe sejam céticos, e a Human-I-T não foi diferente. Como Gabe colocou, havia uma saudável questão de, “Serei interrompido com muita frequência? Isso vai atrapalhar meu trabalho?” 

Na opinião dele, a única maneira de responder isso é passando tempo e experimentando o Gather como equipe. Para a Human-I-T, eles rapidamente perceberam que não apenas não era uma distração, como o ambiente de escritório virtual os ajudava a realizar o trabalho de maneira mais natural e eficiente.

“Eu realmente não me lembro de uma vez em que fui interrompido por uma pessoa chegando e pensei, ‘Ah, isso foi uma total perda de tempo’. Quando as pessoas vêm até minha mesa [no Gather], é porque precisam de algo feito ou precisam de uma resposta minha. E esse é o ponto central do aplicativo.”
‍– Lo Terry, Gerente de Implementação de IA na Human-I-T 

Além de experimentar o Gather em equipe, Lo recomenda demonstrar às pessoas como ele é útil para realizar o trabalho em que já estão trabalhando, especialmente para os céticos. Por exemplo, ele compartilhou como conseguiu concluir tarefas específicas mais rapidamente indo até alguém do Inventário em vez de esperar por uma resposta assíncrona.

“Anteriormente, eu poderia ter uma pergunta respondida enviando um tíquete de operações ou por Slack. E eles provavelmente teriam me respondido no mesmo dia ou no seguinte. Eles são uma equipe muito eficiente. Mas essa diferença de um dia ou dois, comparado a um minuto ou dois… nem é realmente quantificável o quanto isso melhora o trabalho.”
‍– Lo Terry, Gerente de Implementação de IA na Human-I-T 

A última dica deles? Você precisa ter valores culturais sólidos estabelecidos primeiro. Foque em como as ideias fluem, estabeleça canais de comunicação claros e crie um ambiente que encoraje as pessoas a fazerem um excelente trabalho. Uma ferramenta como o Gather pode ser transformadora, mas só se alinhar com a cultura e os valores da sua organização.

“Não é necessariamente o quão rápido você pode fazer as coisas, mas como você pode criar uma cultura que permite às pessoas trabalharem de forma excelente juntas? Porque é assim que você realmente vai longe dentro de uma organização.”
‍– Gabe Middleton, CEO e Co-Fundador da Human-I-T 

Após a pandemia, a cultura da Human-I-T começou a se deteriorar. Embora tivessem todos os valores certos da equipe, as ferramentas tradicionais tornavam difícil colocar esses valores em prática.

Quando encontraram o Gather, tudo mudou. A retenção melhorou em 70%, as conversas pareciam naturais e a equipe se sentiu mais conectada uns aos outros e à sua missão do que há anos. 

“Quando você tem uma boa cultura e um forte senso de comunidade na equipe, tantas coisas bonitas acontecem. Perdemos isso por dois ou três anos após a pandemia, e isso  agora foi totalmente recuperado em apenas um ano usando o Gather.”
‍– Gabe Middleton, CEO e Co-Fundador da Human-I-T