Human-I-T é uma empresa global em missão de reduzir a desigualdade digital. Eles fornecem comunidades carentes com dispositivos, acesso à internet, treinamento em habilidades digitais e suporte técnico, enquanto capacitam empresas a reduzir o lixo eletrônico.

Para ter essa ambição, é preciso se mover rápido e construir uma cultura que empodere as pessoas a fazer um trabalho excelente. 

Essas qualidades não eram um problema quando a equipe era menor e trabalhava junta presencialmente; Human-I-T possuía uma cultura da qual se orgulhavam. Mas quando a pandemia atingiu e eles passaram a trabalhar de forma distribuída, enfrentaram novos desafios para sua cultura. Apesar de sua nobre missão, o senso de comunidade que antes prosperava entre a equipe começou a se deteriorar. A retenção de funcionários caiu, a comunicação se tornou isolada, e conversas essenciais estavam demorando demais para ocorrer. 

O CEO Gabe Middleton chegou ao ponto de ruptura quando tinha uma pergunta simples que deveria ter levado apenas minutos para obter uma resposta. Em vez disso, levou várias mensagens no Slack, uma frustração desnecessária e muito tempo para ser resolvida. 

“Precisávamos fazer algo para sair do que eu chamava de nossa “cultura de calendário” ou nossa “cultura Slack”, pois não estava funcionando.”
‍– Gabe Middleton, CEO & Co-Fundador na Human-I-T  

Conheça o Gather—A solução que aumentou a retenção de funcionários em 70%

Depois do ponto de ruptura, Gabe decidiu que era hora de tentar o Gather. Em uma noite de domingo, às 1 da manhã, ele criou pessoalmente seu primeiro espaço e enviou convites no Slack para meia dúzia de pessoas da equipe. 

Uma das primeiras pessoas a aderir foi Lo Terry, Gerente de Implementação de IA. Ele admite ter sido cético no início, questionando se o Gather seria uma distração. Após uma semana de uso, ele mudou completamente de opinião—não conseguia imaginar o trabalho remoto sem o Gather. 

“Voltar a ter que criar reuniões para coisas aleatórias ou esperar por mensagens no Slack ou e-mails que não são respondidos… Isso era terrível. Eu realmente não consigo imaginar trabalhar na Human-I-T agora sem o Gather.”
– Lo Terry, Gerente de Implementação de IA na Human-I-T 

O Gather imediatamente melhorou a rapidez com que as pessoas podiam se comunicar. A capacidade de simplesmente caminhar um avatar até alguém para iniciar uma conversa instantânea tornou rápido e fácil resolver problemas. Eles também começaram a vivenciar momentos espontâneos de 'refrescamento' que estimulam a criatividade e fortalecem relacionamentos – algo que estava há muito tempo ausente.

O primeiro grupo de colaboradores da Human-I-T que experimentou o Gather não via a hora de convidar mais colegas para o espaço. Eles começaram a se adicionar naturalmente, e até a quarta-feira daquela primeira semana, tinham 50 pessoas da organização em seu escritório virtual. 

Não apenas conseguiam sentir o impacto do Gather na velocidade de seu trabalho e na força de seus relacionamentos, mas também viam isso nas métricas: Desde que começaram a usar o Gather, a Human-I-T viu um aumento de 70% na retenção de funcionários.  

O principal fator na melhoria da retenção foi abordar o senso de desconexão e isolamento que os funcionários relataram em entrevistas de saída e pesquisas. Com a equipe dispersa entre o pessoal do armazém no local e equipes remotas em 9 estados e 6 países, era desafiador para os funcionários se manterem informados e alinhados sobre todos os aspectos do negócio.

Depois que a Human-I-T adotou o Gather como sua plataforma de colaboração em tempo real, fez uma diferença tremenda. A equipe podia se conectar instantaneamente, aliviando-os do fardo de agendar reuniões e compartilhar links, o que facilitou significativamente o processo de comunicação entre as equipes.

“O Gather encurtou os ciclos de decisão, melhorou a colaboração criativa e facilita o compartilhamento de conhecimento entre nossas instalações de Los Angeles e Detroit. Também melhorou o treinamento entre equipes e acelerou a resolução de problemas, o que contribuiu para uma cultura mais forte e coesa e melhorou a retenção.”
‍– Padric Gleason, SVP de Operações na Human-I-T

Um lugar para uma equipe distribuída colocar em prática os valores da empresa

A Human-I-T sempre aspirou a ter uma cultura empresarial forte. O superpoder da organização reside em sua crença no poder das perspectivas diversas e na colaboração criativa. 

Antes do Gather, o desafio com o trabalho distribuído era que era difícil implementar os valores da empresa com ferramentas de colaboração tradicionais. Ter um escritório virtual no Gather deu a eles a ferramenta que precisavam para derrubar barreiras e engajar em conversas mais naturais. Todos os funcionários, independentemente de localização ou posição, podem interagir livremente, acelerando o fluxo de ideias e promovendo uma cultura de inovação. 

“O Gather mentalmente achata bastante a hierarquia. Eu me sinto igual podendo me aproximar do Gabe como CEO em comparação com ir até alguém que está no inventário, porque somos todos personagens em uma tela e nossas mesas estão literalmente em um plano plano que você pode ver.”
‍– Lo Terry, Gerente de Implementação de IA na Human-I-T 

Depois que começaram a usar o Gather, os colaboradores da Human-I-T conheceram novas pessoas na organização com quem nunca haviam trabalhado pessoalmente antes. Seu chefe de operações, Padric, disse que conheceu mais pessoas nos primeiros três meses usando o Gather do que em todos os dois anos que esteve na empresa. Para Gabe, o CEO, não havia dúvidas: o Gather era “inegavelmente melhor” para sua equipe distribuída.  

Avançando um ano: o Gather é uma das primeiras coisas ensinadas aos novos funcionários quando se juntam à Human-I-T. A equipe de RH até tem uma frase que usa: “Gather primeiro.“ 

Gabe explicou que é uma mentalidade de garantir que os novos colaboradores da Human-I-T se sintam confortáveis com o Gather. Ele quer que todos entendam que não é apenas como eles se comunicam entre si, mas como participam do crescimento da cultura e realmente fazem parte da equipe. 

“O Gather é a pedra angular de nossa comunicação e colaboração na Human-I-T agora. É difícil imaginar uma situação ou um mundo em que não estamos usando o Gather para colaborar.”
‍– Gabe Middleton, CEO & Co-Fundador na Human-I-T 

Conselhos para líderes remotos que procuram transformar a cultura de sua equipe

Para muitas organizações que veem o Gather pela primeira vez, é comum que alguns membros da equipe sejam céticos, e com a Human-I-T não foi diferente. Como Gabe colocou, havia uma pergunta saudável: “Vou ser interrompido com muita frequência? Isso vai atrapalhar meu trabalho?” 

Na opinião dele, a única maneira de responder a isso é passando tempo e vivenciando o Gather como equipe. Para a Human-I-T, eles rapidamente perceberam que não apenas não era uma distração, mas o ambiente de escritório virtual os ajudou a realizar o trabalho de forma mais natural e eficiente.

“Eu realmente não me lembro de um momento em que fui realmente incomodado por uma pessoa vindo até mim e disse: 'Oh, isso foi uma perda total de tempo.' Quando as pessoas vêm à minha mesa [no Gather], é porque precisam que algo seja feito ou precisam de uma resposta minha. E esse é todo o objetivo do aplicativo.”
‍– Lo Terry, Gerente de Implementação de IA na Human-I-T 

Além de testar o Gather como equipe, Lo recomenda mostrar às pessoas como ele é útil para concluir trabalhos nos quais já estão trabalhando, especialmente para céticos. Por exemplo, ele compartilhou como podia realizar tarefas específicas mais rapidamente caminhando até alguém no Inventário, em vez de esperar por uma resposta assíncrona.

“Anteriormente, eu poderia ter obtido uma resposta para uma pergunta enviando um ticket de operações ou enviando uma mensagem no Slack. E eles provavelmente me responderiam no mesmo dia ou no dia seguinte. Eles são uma equipe muito eficiente. Mas essa diferença de um ou dois dias em comparação a um ou dois minutos… nem se pode quantificar o quanto isso melhora o sentimento do trabalho.”
‍– Lo Terry, Gerente de Implementação de IA na Human-I-T 

A última dica deles? É necessário ter valores culturais fortes estabelecidos primeiro. Concentre-se em como as ideias fluem, estabeleça canais de comunicação claros e crie um ambiente que incentive as pessoas a trabalharem excelentemente juntas. Uma ferramenta como o Gather pode ser transformadora, mas apenas se estiver alinhada com a cultura e os valores da sua organização.

“Não é necessariamente apenas o quão rápido você pode fazer as coisas, mas como você pode criar uma cultura que permita que as pessoas trabalhem excelentemente juntas? Porque é assim que você realmente vai longe dentro de uma organização.”
‍– Gabe Middleton, CEO & Co-Fundador na Human-I-T 

Após a pandemia, a cultura da Human-I-T começou a se deteriorar. Embora tivessem todos os valores corretos de equipe em vigor, as ferramentas tradicionais dificultavam colocar esses valores em prática.

Quando encontraram o Gather, tudo mudou. A retenção melhorou em 70%, as conversas foram naturais e a equipe se sentiu mais conectada uns aos outros e à sua missão do que em anos. 

“Quando você tem uma boa cultura e um forte senso de comunidade dentro da equipe, tantas coisas bonitas acontecem. Perdemos isso por dois ou três anos após a pandemia, e isso foi totalmente recuperado em apenas um ano usando o Gather.”
‍– Gabe Middleton, CEO & Co-Fundador na Human-I-T